Richtlinie zur Produktreparatur ㅣ Was ist, wenn das Produkt fehlerhaft ist?Aktualisiert 10 months ago

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Gerät haben, prüfen Sie zunächst, ob Sie es selbst lösen können. Die meisten Probleme können mit ein paar einfachen Schritten behoben werden. Tipps zur Fehlerbehebung finden Sie unter [dieser Link].  

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte per E-Mail an [email protected] und geben Sie die folgenden Informationen an. Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Antwort von uns: 

• Seriennummer des Produkts: Die Seriennummer befindet sich auf der Rückseite oder an der Seite des Produkts und besteht aus 18 Zeichen, einschließlich Buchstaben und Zahlen.
• Bestellnummer 
• Ein Video, das das Problem demonstriert 

Einer unserer Coway-Kundendienstmitarbeiter wird sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen. Auf diese Weise können wir zunächst feststellen, ob das Produkt defekt ist, und wir werden versuchen, das Problem im Dialog mit Ihnen zu lösen. 

Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, werden wir Sie bitten, uns das Produkt zuzusenden. Sie können den von Coway bereitgestellten vorfrankierten Aufkleber verwenden, um das Produkt an unseren Kundendienstmitarbeiter an der angegebenen Abgabestelle zu senden. 

Unser Kundendienstmitarbeiter wird das Produkt überprüfen, die Reparatur durchführen und es an Sie zurücksenden. Wenn das Produkt nicht mehr zu reparieren ist, schicken wir Ihnen ein neues oder generalüberholtes Produkt.