Versand & LieferungAktualisiert 10 months ago
Bestellungen, die heute vor 16:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am gleichen Tag versandt und innerhalb von 2 Werktagen geliefert. Wenn Sie am Samstag oder Sonntag bestellen, wird Ihr Produkt spätestens am nächsten Mittwoch zugestellt.
Wir bemühen uns, Ihr Paket am versprochenen Tag auszuliefern, und in etwa 97 % der Fälle gelingt uns dies auch. In Stoßzeiten oder im Falle eines Fehlers des Zustelldienstes kann die Zustellung Ihres Pakets jedoch länger dauern. Leider haben wir keine Möglichkeit, diesen Prozess zu beschleunigen oder zu beeinflussen. Bitte überprüfen Sie Ihren Track & Trace-Link, um den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung zu erfahren.
Mein Lieferstatus zeigt "zugestellt" an, aber ich habe den Artikel nicht erhalten. Was muss ich tun?
Wenn Ihr Lieferstatus anzeigt, dass Ihre Sendung zugestellt wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach: Manchmal lassen Zusteller Pakete bei einem Nachbarn zurück, wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht erreichbar waren.
- Suchen Sie nach einem Lieferschein: Möglicherweise hat der Zusteller einen Zettel mit Anweisungen hinterlassen, wo Sie Ihr Paket abholen können oder wie Sie die Zustellung verschieben können.
- Kontaktieren Sie den Paketdienst direkt: Wenden Sie sich mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an den Zusteller, um genauere Informationen über den Zustellstatus zu erhalten.
- Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit und senden Sie sie an [email protected]. Unser Team wird das Problem untersuchen und sicherstellen, dass Sie Ihren Artikel so schnell wie möglich erhalten.
Bedenken wegen verspäteter und unveränderter Zustellung
Wenn sich die Lieferung verzögert hat oder der Lieferstatus Ihrer Sendung einige Arbeitstage lang unverändert bleibt, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Paketdienst in Verbindung zu setzen, um ein Update zu erhalten. Sollten Sie jedoch keine positive Antwort erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an [email protected] und geben Sie dabei Ihre Bestell-ID an, damit unser Kundendienstteam das Problem eskalieren kann.
Bedenken wegen eines beschädigten Produkts
Manchmal kann es vorkommen, dass Artikel bei der Lieferung durch den Zusteller beschädigt werden. Wenn Ihnen dieser bedauerliche Vorfall passiert ist, wenden Sie sich bitte per E-Mail an [email protected] und geben Sie sofort die folgenden Informationen an:
- Bestell-ID
- Fotos des beschädigten Kartons und des Geräts
Unser Kundendienstteam wird das Problem mit dem Dienstleister klären und Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.
Besorgnis über einen falsch gelieferten Artikel
- Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Packen Sie das Produkt nicht aus.
- Machen Sie ein Foto, auf dem die Produktverpackung deutlich zu erkennen ist. Wenden Sie sich per E-Mail an [email protected] und geben Sie das Foto und Ihre Bestell-ID an.
Unser Kundendienstteam wird das Problem untersuchen und Ihnen innerhalb von 2 Arbeitstagen eine Antwort zukommen lassen.